Сегодня уже никого не удивишь наличием на сайте online-консультанта. То, что еще недавно было в новинку, очень быстро превратилось в прекрасное средство для продвижения интернет-магазина.
Компактная и удобная с точки зрения покупателей форма чата говорит о серьёзных намерениях посещаемого ресурса. Благодаря такой форме у покупателя складывается ощущение, что он ведет диалог с менеджером реального магазина, и такой менеджер может ответить на все интересующие его вопросы.
Владельцы сайтов, блогов и интернет-магазинов наверняка задумывались о том, как бы заполучить себе такого online-менеджера. Если у вас юридический сайт или информационный сайт о здоровье, то такой помощник также будет очень кстати. Им может быть как юрист с высшим образованием, так и профессиональный врач. Как видите, такой помощник просто незаменим во всех отраслях ИТ-индустрии: порталах, онлайн-сервисах и интернет-магазинах.
Техническая сторона
По факту, для получения консультанта необходимо лишь установить соответствующий плагин или скрипт, выводящий окно чата для посетителей сайта. В тоже время, реальный оператор имеет свою собственную панель, позволяющую с легкостью управлять виртуальным онлайн-консультантом;
Чаще всего посетителю представляется небольшое всплывающее окошко, появляющееся снизу либо сбоку. Примечательно, что это окошко ненавязчивое, и при желании посетитель может всегда его свернуть без особых усилий;
Ввиду конкуренции или дешевизны продукта, произвести установку формы online-консультанта на собственный ресурс можно абсолютно бесплатно. Сервисов предлагающих данную услугу достаточно много, поэтому владельцы сайтов и интернет-магазинов ничего не теряют при установке бесплатной формы. Стоит отметить, что сервисы, предоставляющие услуги по установке формы, имеют свои определённые преимущества и недостатки, но и общие характерные черты у них также имеются.
Очень важно правильно настроить форму чата. С её помощью нужно первым начать разговором с посетителем, чтобы не потерять его. Когда посетитель переходит на важные страницы сайта, то онлайн-помощник должен самостоятельно и своевременно предлагать свою помощь.
Характерные признаки формы онлайн-чата:
- Возможность изменять цвет и дизайн окна чата по личным предпочтениям;
- Подключение панели управления для реальных операторов;
- Подключение всплывающего окна, не требующего обновления страницы;
- При отсутствии оператора подключается форма обратной связи, через которую можно отправить интересующий вопрос на электронную почту оператора.
Платные и бесплатные функции онлайн консультанта:
- В окошке чата отображается фотография оператора, что создает эффект реального общения;
- В автоматическом режиме работы существует заготовленный список фраз, призывающих начать диалог в чате;
- Возможность реального звонка оператору;
- Подключение online-консультанта для нескольких ресурсов;
- Звуковое и зрительное сопровождение входящих сообщений;
- Наличие рейтинга консультантов;
- При необходимости подключение операторов из других отделов;
- Предоставление посетителям возможности оценивать качество работы операторов;
- Адаптивность формы, то есть возможность корректного использования на смартфонах и планшетах.
Благодаря online-консультантам можно значительно увеличить количество продаж товаров Вашего интернет-магазина. Это достигается за счёт увеличенной конверсии посетителей ресурса. Не упустите прекрасную возможность улучшить свой бизнес, ведь беседа в чате поможет сделать посетителей Вашими постоянными клиентами!
